The allDigitalFuture Playbook (taP)
Chuyển đổi số ngành ngân hàng
Phương pháp chuyển đổi số toàn diện từ khách hàng tới vận hành, công nghệ, bài học từ ngân hàng thuần số của UOB
Chuyên gia tư vấn
Tiến sĩ Dennis Khoo có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và Tài chính - Ngân hàng và từng giữ nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao, điều hành các mảng kinh doanh trị giá hàng tỷ đô la tại các tổ chức tài chính hàng đầu như Standard Chartered và UOB Singapore.
Đặc biệt, ông được biết đến rộng rãi với vai trò Giám đốc Ngân hàng số TMRW - người đã hoạch định chiến lược, thúc đẩy tăng trưởng và triển khai thành công mô hình ngân hàng số đầu tiên tại Đông Nam Á.
Ông cũng là tác giả cuốn sách bán chạy “Driving Digital Transformation”, được ví như cẩm nang thiết kế và triển khai các dự án chuyển đổi số phức tạp.
Bối cảnh
Những thách thức phổ biến trong quá trình chuyển đổi số
01 - Tỷ lệ thất bại cao
Khoảng 70% dự án chuyển đổi số không đạt kỳ vọng (theo BCG, 2020).
02 - Thiếu phương pháp tổng thể
triển khai rời rạc, thiếu sự đồng bộ nên kết quả kinh doanh còn hạn chế.
03 - Rào cản phối hợp nội bộ
Chuyển đổi số chủ yếu diễn ra ở từng bộ phận nhỏ lẻ, chưa tạo ra sự thay đổi toàn diện trên toàn tổ chức.
04 - Thiếu nguồn lực và năng lực mới
gặp khó khăn trong việc bổ sung nhân sự công nghệ, dữ liệu và phát triển năng lực lãnh đạo đổi mới.
Phương pháp luận
The allDigitalFuture Playbook™ (taP) là phương pháp tổng thể cho chuyển đổi số quy mô lớn được phát triển bởi Tiến sĩ Dennis Khoo dựa trên kinh nghiệm xây dựng ngân hàng thuần số đầu tiên tại Đông Nam Á - TMRW, UOB.
Phương pháp này được xây dựng dựa trên sự hiểu biết rằng cả chuyển đổi kinh doanh và công nghệ đều là những hệ thống phức tạp. Giống như một chiếc ô tô được cấu thành từ hàng ngàn bộ phận có thể được hiểu rõ hơn bằng cách chia nhỏ nó thành các thành phần chính, taP phân tích quá trình chuyển đổi phức tạp thành 04 khía cạnh chính: Khách hàng - Kinh doanh - Năng lực - Con người và lãnh đạo.
Mỗi khía cạnh đều gắn liền với các đầu ra quan trọng (như đề xuất giá trị khách hàng và mô hình kinh doanh) và được hỗ trợ bởi các yếu tố đầu vào cụ thể, đảm bảo mọi khía cạnh của quá trình chuyển đổi đều được bao quát.
Tại sao taP giúp ngân hàng chuyển đổi dễ thành công hơn?
Một trong những lý do chính khiến chuyển đổi khó khăn là sự phức tạp nội tại của các tổ chức, đặc biệt là ngân hàng. Các tổ chức thường tập trung quá mức vào công nghệ và lợi nhuận ngắn hạn, mà xem nhẹ các khía cạnh như con người, văn hóa và sự thấu hiểu khách hàng, trong khi tất cả các yếu tố đều quan trọng và cần được xem xét một cách toàn diện.
Phương pháp taP cung cấp một quy trình bài bản, toàn diện được thiết kế cho các môi trường kinh doanh phức tạp, đảm bảo các ngân hàng có thể vượt qua mê cung chuyển đổi số với chiến lược rõ ràng, bao quát tất cả khía cạnh quan trọng.
Ngôn ngữ và văn hóa chung
—
Ngôn ngữ và văn hóa chung giúp phá vỡ sự phân chia tổ chức, cho phép hợp tác tốt hơn và rõ ràng hơn giữa các phòng ban, dù là tiếp thị, CNTT hay nhân sự.
Đơn giản hóa sự phức tạp
—
Quản lý và đơn giản hóa sự phức tạp vốn có trong chuyển đổi quy mô lớn, gia tăng cơ hội thành công bằng cách tránh những cạm bẫy khi chỉ coi chuyển đổi là vấn đề công nghệ hoặc dựa vào các giải pháp tạm thời.
Khung chuyển đổi toàn diện
—
Một khung làm việc có cấu trúc, toàn diện, thống nhất nhiều phương pháp và công cụ khác nhau thành một cách tiếp cận toàn diện, đảm bảo mọi yếu tố quan trọng của quá trình chuyển đổi đều được giải quyết một cách có phương pháp.
Lộ trình rõ ràng
—
Lộ trình rõ ràng từ ý tưởng đến đổi mới bằng cách đồng bộ mỗi yếu tố đầu vào (từ phân khúc thị trường và nỗi đau của khách hàng đến hệ sinh thái công nghệ và khoảng cách nhân tài) với kết quả đầu ra mong muốn, từ đó giảm thiểu các rủi ro cản trở quá trình chuyển đổi số.
Lộ trình chuyển đổi số theo từng giai đoạn
Thời gian triển khai tùy thuộc vào thực tế của tổ chức, có thể được thiết kế theo lộ trình 1 quý đến 2 năm.
Khảo sát
Thiết lập mục tiêu
Xây dựng kế hoạch chuyển đổi
Tư vấn, đào tạo và huấn luyện
Giải pháp
Dịch vụ chuyển đổi số theo phương pháp taP
Dẫn dắt chuyển đổi số với taP
Giúp doanh nghiệp tăng khả năng thành công trong chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo thông qua phương pháp taP, bao gồm 4 khía cạnh:
- Khách hàng - phân khúc, xác định khoảng trống, thấu hiểu, trải nghiệm, quy trình.
- Kinh doanh - năng lực cốt lõi, khác biệt hóa, lộ trình đến lợi nhuận, mở rộng quy mô.
- Năng lực - thiết kế, phương pháp luận, dữ liệu, công nghệ, hệ sinh thái, các lĩnh vực mới.
- Con người & Lãnh đạo - sứ mệnh & giá trị, năng lực lãnh đạo, khoảng trống nhân tài, cơ cấu tổ chức.
Các yếu tố này được chuyển hóa thành quy trình triển khai thực tiễn theo từng bước, dựa trên kinh nghiệm từ những dự án chuyển đổi số thành công.
Huấn luyện lãnh đạo theo taP
Dành cho lãnh đạo cấp cao muốn nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.
-
Trọng tâm: Khai phá bản thân với vai trò lãnh đạo, sử dụng công cụ đánh giá Harrison Assessment để nhận diện điểm mạnh, điểm mất cân bằng.
-
Nội dung chính: Đánh giá 12 năng lực lãnh đạo then chốt (từ tư duy chiến lược, ra quyết định, giao tiếp, đổi mới đến trao quyền và tổ chức).
-
Phương pháp: Xác định mất cân bằng ở từng năng lực, sau đó áp dụng kỹ thuật thay đổi thói quen để điều chỉnh hành vi theo thời gian.
-
Kết quả: Giúp lãnh đạo trở nên cân bằng hơn, tăng khả năng tư duy chiến lược, truyền cảm hứng, triển khai và duy trì thành công kinh doanh.
Đào tạo taP cho tổ chức
Cung cấp một phương pháp toàn diện để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi sốthành công của tổ chức.
Nội dung chính:
-
Xây dựng ngôn ngữ & cách tiếp cận chung để giải quyết các vấn đề phức tạp, vốn là nguyên nhân khiến nhiều dự án chuyển đổi số thất bại.
-
Cung cấp bản đồ chiến lược giúp hình dung và quản lý các mối tương tác phức tạp giữa các yếu tố kinh doanh.
-
Giải quyết nguyên nhân thất bại phổ biến: quá tập trung vào giải pháp thay vì khách hàng, coi đây chỉ là vấn đề công nghệ, bị choáng ngợp bởi độ phức tạp, hoặc không đạt các tiêu chí: đáng mong muốn - có khả năng sinh lời - khả thi.
-
Phát triển năng lực tự chủ: học cách vận hành phương pháp taP thay vì phụ thuộc vào tư vấn bên ngoài.
Một số hoạt động tiêu biểu
Chuyên đề nổi bật
Hầu hết các dự án chuyển đổi đều thất bại, ngay cả những câu chuyện thành công được quảng bá rộng rãi cũng thường không phản ánh thực tế - sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển đổi có thể tồn tại, nhưng thực tế lại ít hoặc không được khách hàng sử dụng. Nguyên nhân của tỷ lệ thất bại cao này chính là sự phức tạp vốn có trong các nỗ lực chuyển đổi.
Hội thảo về chuyển đổi số ngân hàng “Masterclass in Digital Bank Transformation”
Nội dung hội thảo tập trung thảo luận về những vấn đề, thách thức trong quá trình chuyển đổi, nguyên nhân và cách gia tăng tỉ lệ thành công thông qua phương pháp chuyển đổi số toàn diện The allDigitalFuture Playbook™ (taP), với sự dẫn dắt trực tiếp của Tiến sĩ Dennis Khoo, Nguyên Giám đốc Ngân hàng số TMRW, UOB.
Chuyên gia Học viện Agile làm chủ phương pháp chuyển đổi số toàn diện taP
Đội ngũ chuyên gia của Học viện Agile đã hoàn thành chứng nhận taP Certified Practitioner sau 5 ngày đào tạo chuyên sâu, với những bài học quan trọng bao gồm: quản trị sự phức tạp, đồng bộ các nhóm liên chức năng, thiết kế đáp ứng đúng nhu cầu thực sự của khách hàng, tích hợp đổi mới linh hoạt và dựa trên dữ liệu vào tổ chức.