1.
1. Nhân viên được tạo động lực bởi sứ mệnh của tổ chức
2.
2. Nhân viên sử dụng các giá trị của tổ chức để hướng dẫn các quyết định của họ
3.
3. Lãnh đạo hành xử nhất quán với một tập hợp các giá trị tổ chức được xác định rõ ràng
4.
4. Các nhà lãnh đạo tích cực tìm cách hiểu khách hàng và nhân viên đang nghĩ và cảm nhận gì
5.
5. Tổ chức đối xử với tất cả nhân viên như những thành viên có giá trị trong một tập thể
6.
6. Tổ chức đối xử với khách hàng một cách khác nhau dựa trên nhu cầu cá nhân mỗi người
7.
7. Nhân viên coi sai lầm là cơ hội học hỏi thay vì đổ lỗi hay trừng phạt
8.
8. Tổ chức thường xuyên cải tiến cách thức hoạt động
9.
9. Nhân viên thể hiện sự sẵn sàng đón nhận những ý tưởng mới và thích ứng với sự thay đổi
10.
10. Lãnh đạo tham gia vào việc ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì dựa vào trực giác
11.
11. Tổ chức chia sẻ Dữ liệu và INSIGHT - thấu hiểu chuyên sâu, giúp tăng cường tính minh bạch và cộng tác
12.
12. Nhân viên có quyền truy cập vào dữ liệu và công cụ họ cần để đưa ra những đề xuất chứa đầy đủ thông tin
