Winning Through CX

KHÓA HỌC

WINNING THROUGH

CX

Con đường dẫn đến thành công

HÌNH THỨC HỌC

Trực tiếp với chuyên gia

THỜI LƯỢNG

1 ngày

LỊCH KHAI GIẢNG

Ngày 21/06/2024

3 SAI LẦM DOANH NGHIỆP HAY MẮC PHẢI

CHÚ TRỌNG THU HÚT
THAY VÌ GIỮ CHÂN

THU NHIỀU “LỢI NHUẬN XẤU”
HƠN LÀ TẠO RA “LỢI NHUẬN TỐT”

TƯ DUY SILO – BỘ PHẬN NÀO
BIẾT VIỆC BỘ PHẬN ĐÓ

Doanh nghiệp thường chú trọng việc thu hút khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng cũ. Theo nghiên cứu Harvard Business Review, chi phí thu hút 1 khách hàng mới gấp 5 đến 25 lần duy trì khách hàng hiện hữu.

Doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận bằng việc tận thu từ khách hàng những khoản thu không đi liền với giá trị tăng thêm. Trong khi không tập trung vào việc tìm tòi và tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng để có lợi nhuận tốt.

Doanh nghiệp để tồn tại tình trạng các bộ phận chỉ biết việc của mình, không thúc đẩy hoặc hỗ trợ việc giải quyết các vấn đề của khách hàng khi liên quan tới bộ phận khác.

KHÓA HỌC RA ĐỜI NHẰM MỤC TIÊU

Hiểu rõ bản chất CX và thực hành một số công cụ then chốt trong CX

Thảo luận để đúc rút từ Case study triển khai CX thành công

Cập nhật xu hướng Trải nghiệm người tiêu dùng mới nhất

Lời khuyên hữu ích về Lộ trình triển khai CX tại Doanh nghiệp Việt Nam

KHÓA HỌC PHÙ HỢP VỚI

Chủ doanh nghiệp, Tổng giám đốc, Giám đốc Chiến lược

Người trực tiếp quản lý về Trải nghiệm khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Phát triển sản phẩm, Marketing & Truyền thông...

VỚI SỰ KHÁC BIỆT TRONG CÁCH TRIỂN KHAI

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Buổi 1. Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm
1. CX – Trải nghiệm khách hàng là gì?

2. Tác động của CX đến Doanh thu, Lợi nhuận

3. Xu hướng trải nghiệm trên thế giới

4. Các năng lực cốt lõi trong Quản trị trải nghiệm khách hàng

5. Case study: Những câu chuyện về phát triển vượt trội nhờ CX

6. Thảo luận: Một số sai lầm phổ biến Doanh nghiệp hay mắc phải

Buổi 2. Chiến lược CX – Con đường để tạo lợi thế cạnh tranh
1. Thực hành: Job-to-be-done- Thấu hiểu khách hàng theo góc nhìn mới

2. Thực hành: Bản đồ Hành trình khách hàng- Con đường hình thành trải nghiệm của khách hàng về Thương hiệu & Sản phẩm của bạn

3. A.I.M – Công thức để tạo ra Tầm nhìn Trải nghiệm tuyệt hảo

4. Văn hóa Lấy khách hàng làm trung tâm- Chiến lược giúp Doanh nghiệp triển khai và duy trì Chiến lược CX bền vững

5. Thảo luận: Lộ trình triển khai CX tại Doanh nghiệp Việt Nam

HUẤN LUYỆN VIÊN

Hoàng Anh Đức

XMP, CCXP, CCX, Chuyên gia quốc tế Quản trị trải nghiệm

Hoàng Anh Đức là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Quản trị trải nghiệm (Khách hàng, Nhân viên, Thương hiệu, …) tại Việt Nam. Ông là chuyên gia CHÂU Á ĐẦU TIÊN đạt các Chứng nhận uy tín quốc tế: CCXP cấp bởi CXPA – Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu, CCX cấp bởi Bain & Company, XMP và EX SCIENTIST cấp bởi Học viện Qualtrics XM tại Mỹ. Ông cũng là Người Việt Nam đầu tiên được CXPA vinh danh trong “Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng Tổ chức 2023”, được mời làm Ban giám khảo cho iCXA 2023 – Giải thưởng CX quốc tế tại Vương Quốc Anh.

Với 20 năm kinh nghiệm đa dạng trong Quản lý Chất lượng toàn diện và Quản lý Trải nghiệm, ông đã tư vấn và huấn luyện cho nhiều tổ chức thuộc các lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông, Bán lẻ, Công nghệ,… Hàng năm, ông truyền bá kiến thức CX cho hàng trăm học viên và thường xuyên được mời làm Diễn giả tại các Hội thảo uy tín về CX.

Hiện tại, ông là thành viên Ban giám đốc tại Global Customer Institute và giữ chức Giám đốc Quản trị trải nghiệm khách hàng lĩnh vực tài chính ngân hàng.