Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, nguồn nhân lực công nghệ thông tin đang chiếm một ưu thế rất mạnh trên thị trường. Vấn đề giữ chân nhân tài đã khó, giữ được người tài trong lĩnh vực công nghệ thông tin lại càng khó hơn. Hôm nay, chúng ta sẽ tới với câu chuyện của chị Nguyễn Thị Thúy Hoa – một Scrum Master tại Viettel Cyber Security để xem chị đã đối phó với vấn đề khủng hoảng về nguồn nhân lực và xây dựng đội ngũ trưởng thành tự chủ như thế nào.
Chị Nguyễn Thị Thúy Hoa chia sẻ câu chuyện vượt qua khủng hoảng nhân sự của mình
Tại Viettel Cyber Security, mỗi Scrum Master đều ý thức được trọng trách và nhiệm vụ mình cần gánh vác, điển hình như chị Hoa. Chị hiểu rõ vai trò của mình đối với từng đối tượng: đối với team công việc của chị là đảm bảo các sự kiện Scrum được diễn ra hiệu quả, giữ nhịp độ và liên tục quan sát, xem xét trạng thái tiến độ của team qua các events, điều phối và cùng team xử lý các impediments trong quá trình chạy dự án, hiểu đơn giản chính là việc hướng nhóm tập trung phát triển những tính năng theo mức ưu tiên cao và nhu cầu của khách hàng; đối với Product Owner thì hỗ trợ PO các kỹ thuật quản lý backlog hiệu quả, giúp PO hiểu và đảm bảo các items trên backlog được rõ ràng; đối với tổ chức là góp phần xây dựng văn hóa Agile lan mạnh trong cộng đồng VCS.
Khi đảm nhận vai trò này, chị Hoa kỳ vọng sẽ hoàn thành tốt trách nhiệm của một Scrum Master chuyên nghiệp, xa hơn chính là xây dựng cộng đồng, xây dựng văn hóa Agile trong tổ chức. Nói về mục tiêu cá nhân, chị mong muốn trong một tương lai không xa sẽ trở thành một Agile Coach có thể lan tỏa văn hóa Agile hiệu quả tới mọi người.
Tuy nhiên, chặng đường khi đảm nhận vị trí Scrum Master – một vị trí còn rất mới ở thị trường Việt Nam luôn không dễ dàng. Trong quá trình chị Hoa đảm nhận vai trò này đã gặp không ít khó khăn: từ vấn đề đổi mới tư duy của con người, giao tiếp minh bạch trong tổ chức tới giải quyết các mâu thuẫn trong team,… nhưng câu chuyện đáng nhớ nhất và cũng là bài toán khó giải nhất tới bây giờ đối với chị là xây dựng một đội ngũ team trưởng thành cả về kỹ năng lẫn văn hóa. Cụ thể hơn. chị Hoa chia sẻ: “Trong giai đoạn, nhân sự ngành CNTT đang cầu nhiều hơn cung, việc các cá nhân có thay đổi định hướng, thay đổi môi trường làm việc và thay đổi công ty là không thể tránh khỏi. Một trong số các Scrum Team thuộc dự án mình đang đảm nhận có giai đoạn, nhân sự key lần lượt nghỉ gần hết chỉ trong vòng vài tháng. Thực sự lúc đó, cá nhân mình cũng có sự hoang mang và lo lắng. Khi mà sản phẩm vẫn đang cung cấp cho các khách hàng, hợp đồng ngày một nhiều, sản phẩm cung cấp sẽ ra sao nếu không có người xử lý yêu cầu, mong muốn từ khách hàng, rồi team dự án đang chạy sẽ thế nào nếu những người cốt lõi rời đi hết.”
Chị Hoa gặp không ít khó khăn, thử thách khi đảm nhận vị trí Scrum Master
Giai đoạn ấy quả thật là một giai đoạn khủng hoảng, khi một team từ hơn 10 người, chỉ sau vài tháng những nhân sự cốt cán, trong đó có cả nhân sự đã gắn bó với dự án từ những ngày đầu tiên lần lượt rời đi: ban đầu chỉ là một thành viên, sau một tháng là một thành viên nữa, tháng sau nữa lại thêm một thành viên nữa, cảm tưởng khi ấy một hiệu ứng kéo theo đang diễn ra và không biết khi nào nó dừng lại. Điều đó ảnh hưởng đến mục tiêu cam kết với công ty, với khách hàng, và với cả thành viên ở lại trong team. Khoảng thời gian ấy, chị Hoa rơi vào hoang mang: không biết tháng sau còn người rời đi nữa hay không, không biết bản thân nên làm gì, không biết nên xử lý như thế nào; và một vạn vấn đề đột ngột ập đến cùng một lúc, lo lắng: thành viên ở lại sẽ ra sao, sản phẩm sẽ ra sao, vấn đề phát sinh từ phía khách hàng sẽ phải làm thế nào,…
Hoang mang, sợ hãi trong một thời gian ngắn, chị Hoa đã tự trấn tĩnh lại rồi đặt câu hỏi cho chính mình: “Việc hoang mang đó có thực sự đem lại giải quyết cho vấn đề hiện tại hay không?’’. Tự sốc lại tinh thần và chị đã tìm ra hướng giải quyết chính là sẽ chia sẻ câu chuyện của mình với những người xung quanh để nhận được những lời khuyên và có các hành động cụ thể.
Qua việc chia sẻ, chị đã nhận được nhiều thông tin hữu ích, đặc biệt là: “Với tình trạng thiếu hụt nhân lực trầm trọng, team chị rất may được công ty hoàn toàn thấu hiểu và đáp ứng kịp thời, phía tuyển dụng công ty đã ưu tiên cho team dự án của chị trước”, đồng thời ở phía team chị đưa ra các hành động cụ thể: thay đổi thời gian hoàn thành các mục tiêu để phù hợp với nhân sự hiện tại mình có chứ không ôm đồm nhiều việc, không khuyến khích mọi người OT; trấn an team để những người ở lại có được niềm tin, bước tiếp cùng team dự án. Khi trấn an người ở lại, trọng trách của Scrum Master càng phải phát huy rõ ràng.
Thứ nhất, không đẩy nhiều việc và tạo áp lực cho họ, trao đổi với Product Owner để xem xét những công việc nào tạm hoãn lại được, những công việc nào chạy được trong thời gian đó; thứ hai, vẫn giữ nguyên nhịp độ của những sự kiện trong sprint; thứ ba là ghi nhận những cố gắng của thành viên trong giai đoạn vừa rồi, không quá tạo áp lực, luôn tìm ra điểm để thúc đẩy động lực cho thành viên team, chia sẻ thông tin minh bạch để cả team cùng đối mặt với khó khăn về mặt nhân sự để cùng nhau vượt qua giai đoạn này.
Trong tất cả những điều kể trên, chị Hoa đặc biệt nhấn mạnh tới việc minh bạch thông tin với team và các thành phần liên quan. Bởi vì thông tin chưa được truyền đạt một cách thực sự rõ ràng nên ít nhiều đã tác động một phần gián tiếp tới sự rời đi của nhân sự cốt lõi, với chị đó là một bài học quý giá. Chị nhận ra rằng, cần phải truyền đạt thông tin tới từng thành viên team một cách rõ ràng, minh bạch và cụ thể để họ biết họ cần “chạy” dự án với trạng thái hiện tại trong vòng bao lâu nữa và khi nào sẽ có nhân sự mới vào.
Và kết quả, cho đến thời điểm hiện tại sau gần 3 tháng, team chị Hoa đã quay trở lại số lượng thành viên gần như tương đương ban đầu, nhân sự đang bắt đầu đi vào sự cân bằng. Chị Hoa chia sẻ: “dù trước mắt, đâu đó chị vẫn thấy sự khó khăn, nhưng chị tin rằng với năng lực của các thành viên hiện tại, team dự án này sẽ vực dậy được và đạt thành công nhất định trong tương lai.”
Với những trải nghiệm, kinh nghiệm và kỹ năng chị Hoa đã rèn luyện được ở công việc thực tế cũng như kiến thức học tập từ lớp chuyên môn Scrum Master Bootcamp, khi hỏi về mức độ tự tin cho kỳ vọng ban đầu, chị trả lời vững vàng: “Chị tự tin, dù biết là khó nhưng chị vẫn đang cố gắng nỗ lực từng ngày.”
Chị Hoa tự tin hướng đến mục tiêu xây dựng đội ngũ trưởng thành tự chủ
Chị Hoa tự tin hướng đến mục tiêu xây dựng đội ngũ trưởng thành tự chủ
Như vậy với câu chuyện của một cựu học viên của lớp Scrum Master Bootcamp, đâu đó chúng ta có thể nhìn ra hình ảnh của mình trong câu chuyện ấy. Bạn có thể là một nhà quản lý đã từng hoặc đang đối mặt với vấn đề khủng hoảng nhân sự, hoặc là một người trong team dự án nơi đang xảy ra vấn đề về nhân sự,.. từ hình ảnh của một người đã vượt qua được khủng hoảng này chúng tôi mong rằng sẽ đưa tới bạn một kỹ năng xử lý vấn đề hay đơn giản chỉ là một câu chuyện ý nghĩa trong chặng đường chinh phục Scrum Master, Agile Coach chuyên nghiệp của chị Nguyễn Thị Thúy Hoa.
