Các xu hướng toàn cầu về chuyển đổi linh hoạt trong doanh nghiệp

Global Trends of Enterprise Agility Transformation

Tạm dịch: Các xu hướng toàn cầu về chuyển đổi linh hoạt trong doanh nghiệp

Bản trình bày của Ola Gedenryd tập trung vào các xu hướng chính và yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển mạnh trong bối cảnh toàn cầu ngày càng biến động và phức tạp. Ông nhấn mạnh sự cần thiết của tư duy linh hoạt, lấy khách hàng làm trung tâm, tuân thủ chiến lược và tích hợp AI có trách nhiệm.

Bối cảnh và thách thức hiện tại

Thế giới hiện nay đang đối mặt với những thay đổi nhanh chóng và liên tục, được biểu hiện bởi:

Bất ổn chính trị: Chúng ta đang ở trong thế giới của sự bất ổn chính trị. Các yếu tố như thuế quan và gián đoạn chuỗi cung ứng là những ví dụ rõ ràng.
Thách thức về môi trường: Áp lực môi trường, bao gồm các sự kiện thời tiết cực đoan như lũ lụt, đang ngày càng gia tăng.
Quy định và tuân thủ: Các quy định mới, đặc biệt là về ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị), đang xuất hiện và yêu cầu các doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt để tránh mất giấy phép hoạt động hoặc đối mặt với các hình phạt.
Tốc độ thay đổi ngày càng nhanh: Điều này tạo ra áp lực lớn lên các nhà lãnh đạo và nhân viên, những người phải đưa ra nhiều quyết định trong bối cảnh trách nhiệm cao.

Các xu hướng chuyển đổi chính

Dựa trên kinh nghiệm từ hơn 20.000 khách hàng trên toàn cầu, hơn 2 triệu người được đào tạo và các cuộc khảo sát khách hàng, có bốn xu hướng chính nổi bật trong việc thúc đẩy sự linh hoạt của doanh nghiệp:

1. Từ Tư duy Dự án sang Tư duy Sản phẩm: Một Sự Thay Đổi Tư duy Cơ bản

Trò chơi Hữu hạn (Finite Game) và Trò chơi Vô hạn (Infinite Game):

Trò chơi Hữu hạn (Dự án): Có phạm vi rõ ràng, thời gian xác định, quy tắc và kết quả có thể dự đoán được.
Trò chơi Vô hạn (Sản phẩm): Không có điểm kết thúc xác định. Mục tiêu là duy trì hoạt động càng lâu càng tốt, liên tục phát triển và thích nghi. “Bạn không thể thắng một trò chơi vô hạn với tư duy hữu hạn”. (Simon Sinek)

Sự kém hiệu quả của tư duy dự án trong thế giới thay đổi nhanh chóng: Việc cố gắng áp dụng một phạm vi cố định (tư duy hữu hạn) vào một thế giới thay đổi nhanh chóng không còn hiệu quả.

Tập trung vào Kết quả (Outcome) thay vì Sản lượng (Output): Các tổ chức thường chỉ tập trung vào việc cải thiện hiệu suất của các nhà phát triển (chiếm khoảng 8% tổng thời gian) mà bỏ qua 92% thời gian dành cho các hoạt động trước và sau quá trình phát triển IT. Điều quan trọng là phải nhìn vào đúng thứ và tập trung vào kết quả đầu tiên, kết quả đầu tiên là sống sót.

2. Đổi mới sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm: Trọng tâm của tính linh hoạt trong doanh nghiệp

Phản hồi liên tục: Các công ty cần liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng, không chỉ ở giai đoạn đầu của dự án.
Thích nghi với thị trường thay đổi: Thị trường đang thay đổi rất nhanh. Việc có các vòng phản hồi liên tục là cần thiết để đảm bảo các giải pháp phù hợp với nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.
Tư duy ám ảnh bởi khách hàng: Amazon, họ bị ám ảnh bởi khách hàng, nghĩa là họ luôn tò mò.

3. Khả năng tuân thủ được ví như một lợi thế cạnh tranh

Từ nỗi sợ hãi đến cơ hội chiến lược: Ban đầu, tuân thủ thường được coi là một gánh nặng, gây chậm trễ và tiêu tốn nguồn lực. Tuy nhiên, nó nên được nhìn nhận như một lợi thế chiến lược và một cơ hội chiến lược.
Tích lũy kinh nghiệm lịch sử: Các quy định tuân thủ thường xuất phát từ những bài học đắt giá trong quá khứ, giúp ngăn chặn các vấn đề tương tự tái diễn.
Quy định sẽ không biến mất: Nó sẽ chỉ ngày càng nhiều hơn. Do đó, việc xây dựng năng lực tuân thủ mạnh mẽ là điều cần thiết.

4. Trí tuệ Nhân tạo (AI)

Tăng tốc đáng kể: AI có thể hoàn thành các tác vụ trong vài phút mà trước đây mất hàng tuần.
Mức độ áp dụng hiện tại: 41% khách hàng đã sử dụng một số công cụ AI giới hạn, và chỉ 12% có cách tiếp cận rộng hơn. Chỉ 28% nhân viên sử dụng AI trong công việc hàng ngày, chủ yếu trong các hoạt động nội bộ.
AI có trách nhiệm (Responsible AI): Nó là một siêu năng lực đang đến và nó có thể cực kỳ nguy hiểm nếu bạn không sử dụng một cách có trách nhiệm. Việc đảm bảo AI có trách nhiệm là quan trọng như tất cả các quy định tuân thủ khác mà chúng ta đang thực hiện.
Vai trò của AI trong mô hình vận hành sản phẩm: AI có thể tăng cường lực lượng lao động, tự động hóa việc viết mã (các nhóm ngày càng ít viết mã hơn, thay vào đó là dạy AI viết mã).
Đo lường giá trị AI: Cần đảm bảo các khoản đầu tư vào AI mang lại giá trị thực sự, không chỉ là công nghệ.
Lãnh đạo trong kỷ nguyên AI: Chúng ta cần ngừng quản lý con người. Chúng ta cần lãnh đạo hệ thống.

Mô hình vận hành sản phẩm ở quy mô lớn và quản lý danh mục đầu tư tinh gọn (Lean Portfolio Management)

Mô hình vận hành sản phẩm: Một cách tiếp cận để tạo ra môi trường đổi mới, giúp các tổ chức cung cấp các tính năng đổi mới cho khách hàng nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn đối thủ cạnh tranh.

Đo lường sự trưởng thành:

Cấp độ nhóm và kỹ thuật (DevOps): Mức độ trưởng thành cao (73%).
Lãnh đạo và quản lý sản phẩm: Mức độ trưởng thành thấp hơn.
Quản lý danh mục đầu tư tinh gọn (Lean Portfolio Management): Mức độ trưởng thành thấp nhất nhưng tiềm năng cao nhất.

Tầm quan trọng của Quản lý danh mục đầu tư tinh gọn (LPM):

Đảm bảo sự đồng bộ giữa mục tiêu chiến lược và giải pháp của công ty.
Thúc đẩy các nhà lãnh đạo với chiến lược, ý định, tầm nhìn rõ ràng và ngân sách danh mục đầu tư.
Tạo ra một luồng các cơ hội kinh doanh (epics), khuyến khích thử nghiệm, học hỏi nhanh và lấy khách hàng làm trung tâm.
Hỗ trợ các nhóm làm việc lâu dài (long-lasting team) bằng cách cấp vốn cho họ và liên tục đo lường, phản hồi về chiến lược.

Ví dụ thực tế:

Fifth Third Bank: Chuyển đổi từ hơn 300 dự án Waterfall năm 2018 sang mô hình vận hành sản phẩm đầy đủ với 230 nhóm Agile vào năm 2024.

FedEx: Điều hành toàn bộ tổ chức bằng cách sử dụng quản lý danh mục tinh gọn (LPM) trong hơn 10 năm, giảm từ 18 danh mục đầu tư xuống còn 5, với hơn 40.000 thành viên. Điều này chứng minh rằng mô hình này thực sự có hiệu quả ngay cả trong các tổ chức lớn, có nhiều quy định.

Năng lực AI đối với sự linh hoạt trong kinh doanh

AI tăng cường lực lượng lao động: AI sẽ ngày càng hỗ trợ các nhóm, đặc biệt trong việc tự động hóa việc viết mã.
AI được tích hợp vào các giải pháp: Các giải pháp cần được xây dựng với khả năng AI, đồng thời đảm bảo sử dụng AI có trách nhiệm.
Đo lường kết quả đầu tư AI: Cần tập trung vào việc AI mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp.
Phong cách lãnh đạo mới: Lãnh đạo cần chuyển từ quản lý con người sang lãnh đạo hệ thống để thích ứng với việc quản lý các tác nhân AI (AI Agents).

KẾT LUẬN

Tư duy sản phẩm: Chuyển từ tư duy dự án sang sản phẩm, nhận ra rằng thế giới là một "trò chơi vô hạn" và chúng ta không thể thắng nó với tư duy hữu hạn.
Đồng bộ cấp cao nhất: Đảm bảo sự đồng bộ giữa phát triển sản phẩm và các mục tiêu kinh doanh tổng thể của tổ chức. Sự đồng bộ này kết hợp với AI cho phép gia tăng tốc độ.
Đổi mới sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm: Luôn tò mò về nhu cầu của khách hàng và liên tục tìm kiếm phản hồi.
Khả năng tuân thủ là cơ hội chiến lược: Nhìn nhận tuân thủ như một lợi thế chiến lược và sử dụng AI để giải quyết các thách thức liên quan.
AI mang lại cơ hội lớn nhưng cần được xử lý cẩn thận, đặc biệt là đảm bảo sử dụng AI có trách nhiệm.

Bài viết này là một phần trong Kỷ yếu sự kiện Business Agility Summit 2025.

Tài liệu tổng hợp 09 bài tham luận của các diễn giả tại hội nghị chứa đựng nhiều bài học thực tế đầy giá trị về quá trình chuyển đổi Agile và chuyển đổi số của các ngân hàng và tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Infosys, DBS, UOB,... cũng như kinh nghiệm các đơn vị tư vấn chiến lược toàn cầu như BCG, SAFe.

TẢI KỶ YẾU TẠI ĐÂY