Bổ trợ, không phải Thay thế: Các tổ chức sử dụng AI để tự động hóa và thay thế con người thường thất bại trong việc đạt được ROI tích cực. Thành công đến từ việc tăng cường khả năng của con người. "AI giống như có một số lượng nhân viên cấp dưới không giới hạn.

Sự thay đổi vai trò: Từ Người sáng tạo (Creator) thành Người biên soạn (Composer): Vai trò của con người trong một môi trường được hỗ trợ bởi AI thay đổi từ việc thực hiện thủ công sang việc "biên soạn" các phần việc, sử dụng AI như một công cụ, chứ không phải tự tay làm từng chi tiết.

Ba kỹ năng quan trọng cho sự chuyển đổi này

  1. Kiến thức về sản phẩm

Khả năng giao tiếp yêu cầu, viết user story hoặc Use Case và hiểu "cái gì là tốt". Kỹ năng này trước đây là của Product Owner (PO) hoặc Business Analyst (BA), giờ đây là trách nhiệm của mọi người.

  2. Khả năng vận dụng phán đoán

AI có thể "ảo giác", do đó khả năng phán đoán của con người là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.

Ví dụ về "Andon Cord" (dây Andon) trong hệ thống sản xuất Toyota. Kéo dây Andon có nghĩa là bất cứ ai trên dây chuyền lắp ráp cũng có thể kéo dây để dừng cả dây chuyền lại. Việc này có thể làm công ty mất hàng triệu đô, nhưng nhân viên bắt buộc phải kéo dây nếu cần thiết. Tất cả mọi người đều có trách nhiệm dừng dây chuyền.

Đây là sự trao quyền đi kèm với trách nhiệm. Điều này tuyệt đối quan trọng đối với sự linh hoạt trong kinh doanh. Và chính phán đoán này, cùng với việc vận dụng phán đoán, là rất cần thiết để AI có thể phát huy hiệu quả.

  3. Vòng lặp phản hồi minh bạch

Khi bạn là người sáng tạo, phản hồi đầu tiên là ngầm định: bạn đang code hay viết tài liệu, khi không thích từ nào thì xóa, thay ngay. Đó là vòng lặp phản hồi đầu tiên, trong đầu bạn. Khi bạn là người “biên soạn”, phản hồi đầu tiên phải rõ ràng, minh bạch. Đây là một kỹ năng cần được dạy và thực hành cẩn thận.

Vì vậy, khi nói về Business Agility và AI, bạn phải nhìn nhận trong bối cảnh của cả hệ thống. Bạn không thể có AI hiệu quả trong một tổ chức quan liêu, chậm chạp. Nó giống như lái xe Ferrari giữa giờ cao điểm ở Hà Nội: xe đẹp, mạnh và nhanh, nhưng không dành cho bạn.

Các lĩnh vực của Business Agility

Nghiên cứu trên gần 2.500 tổ chức đã xác định các năng lực kinh doanh cốt lõi của các tổ chức linh hoạt:

• Năng lực Văn hóa

• • Khả năng học hỏi, thử nghiệm, môi trường an toàn tâm lý để dám nhận sai và tổ chức coi đó là bài học chứ không phải trừng phạt.
  • Năng lực hành động như một thể thống nhất, bất kể quy mô. Dù bạn có 10,000 nhân sự nhưng không hướng về cùng một mục tiêu thì cũng vô ích.
• Năng lực Tập trung vào Khách hàng 
  • Ưu tiên khách hàng hơn công ty, vì điều này mang lại lợi ích lâu dài cho công ty.

• Năng lực Lãnh đạo 

• • Thách thức hàng đầu đối với sự linh hoạt trong kinh doanh trong 7 năm liên tiếp, theo báo cáo đầu tiên năm 2018 đến nay.
  • Năng lực trao quyền đi kèm với trách nhiệm là rất quan trọng. Trao quyền mà không có trách nhiệm là thái độ tự do. Trách nhiệm mà không có trao quyền là kiểm soát và ra lệnh. Chúng phải cân bằng. Các tổ chức cần dạy các nhóm cách chịu trách nhiệm chứ không chỉ dạy lãnh đạo cách ủy quyền.

• Chuyển giao dựa trên Giá trị: Đó là Agile: Chuyển giao đúng việc theo đúng cách cho đúng người vào đúng thời điểm.
• Cân bằng Quản trị & Rủi ro - Vận hành Linh hoạt 
  • Đây là cách công việc được thực hiện và tạo ra môi trường làm việc.
  • Các tổ chức linh hoạt biết cách quản lý rủi ro. Nhiều tổ chức có các biện pháp kiểm soát quản trị không tương xứng với rủi ro mà chúng kiểm soát (ví dụ: chi 5 đô la để tiết kiệm 1 đô la).

• Quản trị dựa trên Phê duyệt so với Quản trị dựa trên Kiểm toán: Quản trị dựa trên phê duyệt là tiêu chuẩn mặc định hiện nay, quan liêu và không phù hợp với đa số các quyết định.

Ví dụ về chính sách của Netflix: "Hành động vì lợi ích tốt nhất của Netflix." Điều này thúc đẩy sự tin tưởng và trách nhiệm cá nhân, thay vì quy trình phê duyệt rườm rà.

Báo cáo về Business Agility năm 2024 và phân tích trong khu vực Đông Nam Á

• Các năng lực văn hóa của con người: Các tổ chức nhìn chung hoạt động khá tốt.
• Dữ liệu chưa được công bố về Đông Nam Á:

• • Điểm mạnh: Các tổ chức Đông Nam Á tốt hơn đáng kể trong việc học hỏi, tích hợp các ý tưởng đa dạng, hiện thực hóa tiềm năng của con người. Có một văn hóa tăng trưởng, thử nghiệm, thúc đẩy ranh giới ở đây.
  • Điểm yếu: Các tổ chức Đông Nam Á tụt hậu trong việc cân bằng quản trị và rủi ro. Chúng quan liêu hơn đáng kể so với các đối tác châu Âu hoặc Bắc Mỹ của họ.
  • Điểm yếu khác: Sự linh hoạt chiến lược (khả năng tạo ra các chiến lược thích ứng).