Ngành ngân hàng Việt Nam đang đứng trước sức ép cạnh tranh chưa từng có: sự trỗi dậy của Fintech và Big Tech lấn sâu vào chuỗi giá trị tài chính; kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm số liền mạch, cá nhân hóa, an toàn và tức thời; cùng áp lực phải đổi mới mô hình vận hành để không tụt lại phía sau.
Một thực tế khó bỏ qua: Theo nghiên cứu của BCG (2020), 70% các dự án chuyển đổi số được đánh giá là thất bại và không đáp ứng được kỳ vọng. Nguyên nhân là do hầu hết doanh nghiệp đều thiếu một "bản đồ" chiến lược rõ ràng và khả thi. Cuốn sách “Driving Digital Transformation” của Tiến sĩ Dennis Khoo mang đến chính tấm bản đồ đó, dựa trên bài học thực chiến khi xây dựng TMRW, ngân hàng số đầu tiên của ASEAN do UOB phát triển.
Ra mắt tại Thái Lan vào năm 2019, TMRW nhanh chóng tạo dấu ấn khi được tạp chí Global Finance vinh danh là "Ngân hàng số sáng tạo nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương" ngay trong năm đầu hoạt động. Chỉ trong hai năm đầu tiên, TMRW đã đạt nhiều thành tích nổi bật với hơn 40 giải thưởng, như "Ngân hàng số tốt nhất Đông Nam Á" hai năm liên tiếp (2020 & 2021) do The Digital Banker bình chọn. TMRW không chỉ là một ngân hàng số tiên phong, mà còn là một cuộc cách mạng trong ngành ngân hàng. Thành công của TMRW đã trở thành hình mẫu truyền cảm hứng cho các ngân hàng số khắp khu vực.
Dennis Khoo là chuyên gia chuyển đổi số hàng đầu, đồng thời là tác giả và diễn giả uy tín về đổi mới sáng tạo và lãnh đạo. Là người tiên phong về ngân hàng số tại Đông Nam Á, Dennis Khoo từng đảm nhiệm vai trò Giám đốc Toàn cầu của TMRW Digital Group, UOB, phụ trách xây dựng chiến lược, thúc đẩy tăng trưởng và triển khai ngân hàng số TMRW. Ông cũng là tác giả cuốn sách bán chạy “Driving Digital Transformation”, được ví như cẩm nang thiết kế và triển khai các dự án chuyển đổi số phức tạp.
Với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và Tài chính - Ngân hàng, ông Dennis Khoo từng giữ nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao, điều hành các mảng kinh doanh trị giá hàng tỷ đô la tại các tổ chức tài chính hàng đầu như Standard Chartered và UOB Singapore. Đặc biệt, ông được biết đến rộng rãi với vai trò Giám đốc Ngân hàng số TMRW - người đã hoạch định chiến lược, thúc đẩy tăng trưởng và triển khai thành công mô hình ngân hàng số đầu tiên tại Đông Nam Á.
Bề dày thực tiễn của Dennis Khoo trải dài từ thiết kế mô hình, kiến trúc dữ liệu – công nghệ – vận hành đến phát triển sản phẩm. Sự kết hợp giữa tư duy hệ thống và trải nghiệm vận hành quy mô lớn trong bối cảnh tuân thủ – rủi ro chặt chẽ giúp ông sở hữu thẩm quyền chuyên môn hiếm có để “biên soạn” một playbook end-to-end cho chuyển đổi số ngân hàng.
Sở hữu trải nghiệm “người trong cuộc” từ thiết kế mô hình, kiến trúc dữ liệu – công nghệ – vận hành đến phát triển sản phẩm, đã giúp Tiến sĩ Dennis Khoo đúc kết một playbook hiếm có cho chuyển đổi số ngân hàng.
“Driving Digital Transformation” không chỉ kể câu chuyện đổi mới của ngành tài chính, mà là cẩm nang thực tế để thiết kế, xây dựng và vận hành ngân hàng số một cách hiệu quả. Những chia sẻ từ chính người trong cuộc sẽ giúp người đọc hiểu rõ cách thiết kế, xây dựng và vận hành một ngân hàng số hiệu quả, tránh được những sai lầm đã khiến nhiều dự án chuyển đổi số thất bại.
Một trong những hiểu lầm lớn nhất của nhiều ngân hàng là nghĩ rằng chuyển đổi số chỉ đơn thuần là triển khai công nghệ mới. Nhưng thực tế, thất bại thường không đến từ công nghệ, mà đến từ:
Cuốn sách đưa ra những góc nhìn khác biệt, giúp lãnh đạo ngân hàng hiểu rằng chuyển đổi số là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự thay đổi toàn diện về mô hình kinh doanh, cách vận hành và tư duy lãnh đạo.
Dựa trên kinh nghiệm thực tiễn khi triển khai TMRW tại Thái Lan và Indonesia, tác giả đã tổng hợp 10 bước quan trọng để giúp các ngân hàng triển khai mô hình số hiệu quả hơn. Những bước này không chỉ giúp giảm thiểu sai lầm mà còn tăng tốc quá trình triển khai, rút ngắn ít nhất 50% thời gian thực hiện.
Một điểm đặc biệt của cuốn sách là The allDigitalfuture Playbook™, một phương pháp được đúc kết từ 30 năm kinh nghiệm của tác giả. Cẩm nang này không chỉ dành cho ngân hàng mà có thể áp dụng trong mọi ngành nghề để triển khai chuyển đổi số thành công.
Nội dung của The allDigitalfuture Playbook™ xoay quanh bốn yếu tố cốt lõi:
Nhiều lãnh đạo và học giả uy tín đánh giá “Driving Digital Transformation” là tài liệu xuất sắc về tư duy chiến lược và triển khai thực tiễn. Điểm nổi bật là góc nhìn “người trong cuộc”, kết hợp khung lý thuyết vững chắc với trải nghiệm vận hành quy mô lớn, giúp bất kỳ doanh nghiệp truyền thống nào cũng có thể rút ra bài học ứng dụng ngay trong bối cảnh số.
“Ngày nay, ai cũng đang thực hiện chuyển đổi số. Thế nhưng Dennis mang đến một sự kết hợp hiếm có giữa kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng ngân hàng số và khả năng tư duy hệ thống để tổ chức tất cả thành một cẩm nang từng bước, toàn diện từ đầu đến cuối.
Bởi vì phương pháp của ông được xây dựng dựa trên những nguyên lý bền vững – bao gồm khách hàng, công nghệ và lãnh đạo – tôi tin rằng cách tiếp cận này hoàn toàn có thể áp dụng cho các doanh nghiệp ngoài lĩnh vực Fintech. Đây là một tác phẩm xuất sắc về tư duy chiến lược và lời khuyên thực tiễn toàn diện. Rất đáng đọc!”
Tsun-yan Hsieh – Nhà sáng lập & Chủ tịch, LinHart Group
“Trong tay bạn là một nghiên cứu điển hình tuyệt vời về cách một doanh nghiệp truyền thống đã dám đương đầu với thử thách, để xây dựng ngân hàng thuần số đầu tiên cho thị trường ASEAN.
Đây là một câu chuyện đi sâu vào các thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp châu Á phải đối mặt trong thời đại số. Với góc nhìn từ người trong cuộc, Dennis Khoo chia sẻ những quyết định chiến lược – về mô hình kinh doanh, thiết kế, công nghệ, văn hóa và quy trình tổ chức – mang lại những bài học có thể áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp truyền thống nào đang theo đuổi chuyển đổi số.”
David Rogers – Tác giả sách bán chạy The Digital Transformation Playbook, Giảng viên, Trường Kinh doanh Columbia
“Cuốn Driving Digital Transformation đã mô tả tương lai của ngành ngân hàng và những điều các ngân hàng cần làm để tồn tại một cách rõ ràng, thuyết phục và đầy kích thích tư duy nhất mà tôi từng đọc.
Những nguyên tắc trong sách không chỉ là những giai thoại thông thường, mà là một phương pháp luận được suy nghĩ kỹ lưỡng để nhìn nhận các thách thức chuyển đổi. Tôi tin rằng đây là cuốn sách bắt buộc phải đọc đối với bất kỳ CEO nào đang đối mặt với nguy cơ bị công nghệ số làm gián đoạn.”
David Sosna – CEO, Personetics
“Một viên ngọc quý giữa cơn lũ những cuốn sách về chuyển đổi số. Cuốn sách kết hợp nhuần nhuyễn giữa các khung lý thuyết học thuật vững chắc và trải nghiệm thực tiễn của một người đã xây dựng thành công một ngân hàng số từ con số không.
Toàn diện và sâu sắc, và chính góc nhìn châu Á mà Dennis áp dụng trong quá trình dẫn dắt chuyển đổi số khiến cuốn sách trở nên càng thuyết phục và đáng đọc hơn.”
Thio Boon Kiat – CEO, UOB Asset Management
“Một cuốn sách tuyệt vời về cách tạo dựng một doanh nghiệp số. Tác giả không chỉ đã thành công trong việc xây dựng một doanh nghiệp số thông qua Ngân hàng số TMRW của UOB, mà ông còn chia sẻ toàn bộ những bài học từ trải nghiệm đó trong cuốn sách này.
Nếu bạn đang trên hành trình tạo ra hoặc chuyển đổi một thương hiệu số, thì đây chính là một ‘sách dạy nấu ăn’ chuẩn mực – đầy ắp kinh nghiệm thực tế, được trình bày bằng những khung lý thuyết hữu ích và được tổ chức chặt chẽ.
Cảm ơn tác giả vì đã làm cho lượng kiến thức sâu sắc và cấu trúc như vậy trở nên dễ tiếp cận với tất cả mọi người.”
Gabriel Lazaro – Phó Chủ tịch Cấp cao, Giám đốc Khối Kỹ thuật số, Chubb International
Những nhận định này củng cố vị thế của “Driving Digital Transformation” như nguồn tham khảo chuẩn mực cho cộng đồng lãnh đạo ngân hàng – tài chính.
Việt Nam có nhiều điểm tương đồng với Thái Lan và Indonesia: dân số trẻ, tỷ lệ dùng smartphone cao, ưa chuộng trải nghiệm số và dư địa tài chính toàn diện lớn. Các bài học từ TMRW vì thế có tính áp dụng cao trong giai đoạn các ngân hàng Việt đang đẩy mạnh chuyển đổi số.
Cuốn sách này giúp các ngân hàng Việt Nam:
“Driving Digital Transformation” đã được dịch và xuất bản tại Việt Nam với tên gọi “Chuyển đổi số ngân hàng - UOB & cuộc cách mạng ngân hàng số đầu tiên tại ASEAN”, do Học viện Agile và Book Hunter phối hợp xuất bản. Tác phẩm mang đến hướng dẫn chi tiết triển khai ngân hàng số, kết tinh hơn một thập kỷ trải nghiệm của người đứng sau thành công của TMRW.
Đây sẽ là một cuốn sách rất đáng tham khảo dành cho các lãnh đạo, chuyên gia và những ai đang dẫn dắt quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.
“Driving Digital Transformation” không chỉ kể về hành trình xây dựng TMRW, mà còn cung cấp lộ trình thực tiễn để bất kỳ tổ chức nào cũng có thể áp dụng ngay vào chiến lược chuyển đổi số, đồng thời cung cấp góc nhìn chiến lược và hướng dẫn thực tế giúp doanh nghiệp thành công trong kỷ nguyên số.
Hầu hết các dự án chuyển đổi đều thất bại, ngay cả những câu chuyện thành công được quảng bá rộng rãi cũng thường không phản ánh thực tế - sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển đổi có thể tồn tại, nhưng thực tế lại ít hoặc không được khách hàng sử dụng. Nguyên nhân của tỷ lệ thất bại cao này chính là sự phức tạp vốn có trong các nỗ lực chuyển đổi.
Những bước đi nhỏ tạo nên đột phá lớn. Sự đổi mới thực sự trong ngành ngân hàng không phải là một “vụ nổ lớn” (big bang) duy nhất, mà là hiệu ứng tích lũy của nhiều cải tiến nhỏ được thực hiện tốt. Những đột phá trong trải nghiệm khách hàng, chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS) và sự khác biệt về cạnh tranh đều đến từ việc kết hợp những thành công nhỏ.
Nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế liên tục cho thấy rằng hầu hết các chương trình chuyển đổi đều thất bại. Tại sao? Bởi vì chuyển đổi không chỉ là về công nghệ hay cải tiến quy trình. Nó là về việc thiết kế lại tổ chức như một “cơ thể sống”: văn hóa, đội ngũ lãnh đạo, mô hình kinh doanh, năng lực và giá trị mang lại cho khách hàng.
