Trên khắp các ngành công nghiệp và khu vực địa lý, các nhà lãnh đạo đều tuyên bố chuyển đổi là ưu tiên hàng đầu của họ. "Số hóa", "đổi mới" và "linh hoạt" là những thuật ngữ thống trị các phòng họp.
Tuy nhiên, nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế liên tục cho thấy rằng hầu hết các chương trình chuyển đổi đều thất bại. Hàng tỷ đô la được chi cho việc nâng cấp công nghệ, tư vấn và tái cấu trúc, nhưng kết quả vẫn không như mong đợi.
Tại sao? Bởi vì chuyển đổi không chỉ là về công nghệ hay cải tiến quy trình. Nó là về việc thiết kế lại tổ chức như một “cơ thể sống”: văn hóa, đội ngũ lãnh đạo, mô hình kinh doanh, năng lực và giá trị mang lại cho khách hàng. Rất ít nhà lãnh đạo nắm bắt được sự phức tạp này, và thậm chí còn ít người hơn biết cách điều hướng nó.
Tiến sĩ Dennis Khoo, tác giả của cuốn sách “Driving Digital Transformation” (phiên bản tiếng Việt “Chuyển đổi số ngân hàng - UOB & cuộc cách mạng ngân hàng số đầu tiên tại ASEAN”) và là người sáng tạo ra phương pháp The allDigitalFuture Playbook™ (taP), đã đưa ra một trong những câu trả lời rõ ràng nhất. Với hàng thập kỷ kinh nghiệm trong cả lĩnh vực công nghệ và ngân hàng, trong đó nổi tiếng nhất là việc xây dựng và dẫn dắt ngân hàng số Tomorrow (TMRW), UOB trên khắp Đông Nam Á, ông đã tận mắt chứng kiến lý do tại sao các cuộc chuyển đổi thất bại và những yếu tố cần thiết để thành công.
Sự nghiệp của Tiến sĩ Dennis Khoo bắt đầu trong lĩnh vực công nghệ. Là một kỹ sư máy tính, ông đã chứng kiến sự chuyển đổi từ máy tính lớn sang máy tính cá nhân và sự trỗi dậy của Internet. Sau 13 năm làm việc tại Hewlett-Packard (HP), ông chuyển sang tiếp thị phần mềm và sau đó là ngân hàng, với gần 20 năm giữ các vị trí lãnh đạo cấp cao tại ngân hàng Standard Chartered và UOB.
Thách thức quyết định đến vào năm 2017, khi ông được giao nhiệm vụ xây dựng Tomorrow (TMRW), một ngân hàng thuần số, trải rộng trên nhiều thị trường Đông Nam Á. Đây là một việc không hề dễ dàng khi:
Tiến sĩ Dennis Khoo trăn trở: "Ngay cả việc xây dựng một ngân hàng số cho một quốc gia vốn đã vô cùng khó khăn. Việc xây dựng ở nhiều quốc gia còn phức tạp hơn gấp nhiều lần.”
Kinh nghiệm này đã thuyết phục ông rằng chuyển đổi không phải là về việc bổ sung các công cụ kỹ thuật số. Nó là về việc kết nối các điểm giữa khách hàng, mô hình kinh doanh, năng lực và khả năng lãnh đạo.
Để giải quyết những thất bại này, Tiến sĩ Dennis Khoo đã thiết kế khung taP, một cách tiếp cận toàn diện xác định 19 yếu tố thúc đẩy chính trên bốn phương diện:
Ở trung tâm của taP là ẩn dụ về vòng tròn chiến lược:
Nếu không có sự phân chia này, các tổ chức sẽ trôi dạt vô định ("làm mọi thứ có nghĩa là không làm gì cả") hoặc bóp nghẹt sự đổi mới bằng cách kiểm soát quá chặt chẽ từ trên xuống.
Các công ty con có thể đi nhanh hơn nhưng lại tạo ra “chính trị” và bất ổn trong công ty mẹ. Các sáng kiến nội bộ đảm bảo sự hội nhập nhưng có nguy cơ làm mất ổn định hoạt động cốt lõi. Không có mô hình nào hoàn hảo, các nhà lãnh đạo phải quyết định dựa trên tính cấp bách, môi trường cạnh tranh và khả năng chống chịu với sự gián đoạn.
Theo quan điểm của Tiến sĩ Dennis Khoo, các nhà lãnh đạo phải hành động như các nhà thiết kế chính và người kết nối. Trách nhiệm của họ bao gồm:
Ông so sánh sự đồng bộ trong lãnh đạo với hiện tượng vật lý: “Sự khác biệt giữa đèn pin và tia laser nằm ở sự đồng bộ. Chuyển đổi đòi hỏi việc đồng bộ tất cả các photon - con người, quy trình và ưu tiên - thành một chùm tia tập trung."
Một trong những luận điểm mạnh mẽ nhất của Tiến sĩ Dennis Khoo là sự phức tạp không thể né tránh; nó phải được thấu hiểu. Các nhà lãnh đạo thường vội vàng tìm kiếm những giải pháp "đơn giản", bỏ qua bản chất liên kết của quá trình chuyển đổi. Kết quả là những chiến lược quá đơn giản hóa sẽ thất bại.
“Đôi khi không có câu trả lời đơn giản cho những vấn đề phức tạp. Chỉ khi hiểu rõ sự phức tạp, chúng ta mới có thể thiết kế những giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả."
Quá trình chuyển đổi thất bại không phải vì các nhà lãnh đạo thiếu tầm nhìn, mà vì họ đánh giá thấp sự phức tạp, quá phụ thuộc vào công nghệ hoặc ủy thác chiến lược khi đây là nhiệm vụ không thể ủy thác.
Phương pháp tiếp cận toàn diện của Tiến sĩ Dennis Khoo mở ra một hướng đi khác. Bằng cách kết nối các điểm trên bốn phương diện và 19 yếu tố thúc đẩy chính, củng cố văn hóa và kỷ luật, quản lý sự khan hiếm và trao quyền, các nhà lãnh đạo có thể xoay chuyển cơ hội thành công theo hướng có lợi cho họ.
Tiến sĩ Dennis Khoo nhắc nhở chúng ta, “Không có giải pháp thần kỳ nào cho quá trình chuyển đổi. Nhưng với khung làm việc và tư duy đúng đắn, quá trình chuyển đổi có thể chuyển từ hỗn loạn sang rõ ràng, từ thất bại sang thành công bền vững."
Đối với các tổ chức ở Đông Nam Á và nhiều nơi khác, đây không chỉ là lời khuyên mà còn là kim chỉ nam giúp họ bứt phá trong thời đại số.
Nguồn: https://www.alldigitalfuture.com/media/why-most-transformations-fail-and-how-to-succeed
Hầu hết các dự án chuyển đổi đều thất bại, ngay cả những câu chuyện thành công được quảng bá rộng rãi cũng thường không phản ánh thực tế - sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển đổi có thể tồn tại, nhưng thực tế lại ít hoặc không được khách hàng sử dụng. Nguyên nhân của tỷ lệ thất bại cao này chính là sự phức tạp vốn có trong các nỗ lực chuyển đổi.
Tại sao chuyển đổi số trong ngành ngân hàng lại khó khăn đến vậy? Sự tách biệt giữa các phòng ban, tập trung ngắn hạn, ưu tiên kết quả hàng quý, trong khi trải nghiệm của khách hàng đòi hỏi cam kết lâu dài. tính kỷ luật trong quy trình, thường đánh giá thấp việc cải tiến quy trình, tuy nhiên số hóa về cơ bản là “số hóa các quy trình” và tư duy lãnh đạo.
Những bước đi nhỏ tạo nên đột phá lớn. Sự đổi mới thực sự trong ngành ngân hàng không phải là một “vụ nổ lớn” (big bang) duy nhất, mà là hiệu ứng tích lũy của nhiều cải tiến nhỏ được thực hiện tốt. Những đột phá trong trải nghiệm khách hàng, chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS) và sự khác biệt về cạnh tranh đều đến từ việc kết hợp những thành công nhỏ.
