Nhân viên bán hàng là đội ngũ nhân sự then chốt tại các địa điểm bán lẻ như: siêu thị, cửa hàng đại lý, showroom,… Vậy quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng như thế nào để phát huy tối đa khả năng của nhân sự nhằm mang lại nguồn doanh thu tốt nhất? Cùng Học viện Agile bật mí 6 cách quản lý nhân viên bán hàng trong bài viết sau đây nhé!
Để theo dõi sát sao hoạt động của nhân viên bán hàng, người quản lý cần đề ra các tiêu chuẩn đánh giá thái độ và năng suất trong công việc. Một vài tiêu chuẩn để quản lý nhân viên bán hàng như:
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng. Việc tư vấn nhiệt tình vừa thể hiện thái độ làm việc nghiêm túc vừa đem về hiệu quả cao trong công việc. Do đó, nhà quản lý nên dựa trên việc tư vấn để quản lý và đánh giá nhân viên bán hàng hiệu quả hơn.
Ở các cửa hàng bán lẻ, số lượng và mẫu mã hàng hóa thường rất lớn. Hạn chế thất thoát hàng hóa cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên bán hàng. Một người quản lý cần kiểm soát hoạt động của nhân viên để luôn đảm bảo số liệu hàng hóa rõ ràng, minh bạch và hạn chế tối đa tình trạng thất thoát hàng hóa.
Nhân việc bán hàng không có mặt cửa hàng, tự ý xin nghỉ có thể gây ảnh hưởng đến doanh số tiêu thụ của cửa hàng. Chính vì vậy một tiêu chí để quản lý nhân viên bán hàng là quản lý và giám sát cả thời gian làm việc. Sắp xếp, sử dụng thời gian làm việc hợp lý sẽ đem đến năng suất tốt nhất cho công việc.
Một trong những cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là phân công nhiệm vụ, công việc rõ ràng. Điều này sẽ giúp người quản lý nhân sự theo dõi sát sao hiệu suất làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, việc báo cáo của nhân sự cũng thuận tiện và đơn giản hơn.
Hơn thế nữa, việc phân chia rõ ràng sẽ tạo ra sự công bằng với nhân viên bán hàng. Điều này sẽ không gây nên tình trạng xung đột, so sánh giữa các nhân viên: người làm nhiều, người làm ít nhưng vẫn nhận về mức lương như nhau.
Để quản lý và vận hành hiệu quả, nhân viên bán hàng nên được huấn luyện về các kỹ năng cần thiết như: kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng, bán hàng, sắp xếp và quản lý hàng hóa,…
Khi nhân sự nắm vững các kỹ năng cần thiết, người quản lý sẽ được giảm tải công việc và dễ kiểm soát quy trình làm việc. Do đó, việc huấn luyện nâng cao kỹ năng và trình độ là một cách quản lý nhân viên bán hàng đơn giản và hiệu quả hơn.
Đưa ra một chế độ đãi ngộ phù hợp với công việc của nhân sự là cách hay để quản lý nhân viên bán hàng. Dựa trên mức độ công việc, số lượng công việc, người quản lý đề xuất một chế độ đãi ngộ riêng cho nhân viên, ví dụ:
Như vậy, nhân viên sẽ vừa cảm thấy sự công bằng và thể hiện được trách nhiệm của bản thân trong công việc được giao.
Một số cách quản lý nhân viên bán hàng và định hướng đào tạo trong tương lai
Nhân viên bán hàng là người trực tiếp trao đổi với khách hàng. Họ hiểu khách hàng hơn bất kỳ vị trí nào trong doanh nghiệp. Họ cũng là người trực tiếp thực hiện công việc bán hàng tại cửa hàng.
Chính vì vậy, những ý kiến về khách hàng, quy trình làm việc của họ là một cơ sở khách quan, xác thực để doanh nghiệp đưa ra định hướng kinh doanh hay cải tiến quy trình hiệu quả, hợp lý.
Bên canh đó, nhân viên bán hàng có thể cảm thấy tự ti hay tự ái khi những ý kiến của họ không được tiếp nhận. Do đó, lắng nghe ý kiến của cấp dưới là điều mà quản lý cần chú ý trong cách quản lý nhân viên bán hàng.
Khen thưởng là một hành động mà người quản lý cần làm để tạo động lực cho cấp dưới. Với những việc làm có ý nghĩa hay thành quả xuất sắc trong công việc, khen thưởng là cách công nhận năng lực, giá trị của nhân viên bán hàng.
Một cách quản lý nhân viên bán hàng vừa đơn giản vừa hiệu quả khác là sử dụng các công cụ giám sát. Những công cụ giám sát thường sử dụng để quản lý nhân viên bán hàng như:
Với sự hỗ trợ của giải pháp công nghệ, quản lý nhân viên bán hàng không chỉ đơn giản mà còn giúp tạo nên các bước ngoặt trong việc bán lẻ hàng hóa.
Đội ngũ nhân viên bán hàng là những người trực tiếp mang lại doanh số cho doanh nghiệp. Những cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả sẽ giúp hoạt động của đội ngũ mang về mức doanh số ngoài mong đợi. Nếu đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhân viên bán hàng, bạn có thể tham khảo thêm khóa học NeoManager – chương trình đào tạo dành riêng cho các cấp quản lý của doanh nghiệp. Hãy truy cập ngay vào website chính thức NeoManager để tìm hiểu thông tin về chương trình đào tạo này ngay nhé!
Bài viết liên quan:
Khóa học liên quan:
